“帮拍照，耐心指路，遇到问题耐心帮忙解答，还提供药品，服务很暖心。”在北京中山公园内，来自北方工业大学信息学院的文旅志愿者的服务让游客暖意融融。

今年9月以来北京中轴线上的红色主题游升温明显，观看升国旗仪式、参观红色主题展览、游览红色旅游景区等成为市民和游客假日出游重要活动。在中山公园，来自五湖四海的众多游客涌入，同聚于此瞻仰孙中山铜像，感受历史名园的底蕴与风采。在鼓楼“网红打卡地”，热度经年不减，络绎不绝的游客，为了“打卡”拍照，不少人涌到马路上，与来往车流擦肩而过。根据实际需要，我校信息学院“蓝马甲”志愿服务工作室与北京东城文化和旅游局紧密协作，在中轴线上的中山公园、鼓楼等多个关键点位设立“i在东城”志愿服务岗，组织近百名大学生志愿者为游客提供信息咨询、购票引导、拍照留影、秩序维护、应急救助等服务。身穿蓝马甲的文旅志愿者身影随处可见，耐心热情地服务受到游客一致好评。

志愿者们身着蓝马甲，分别在中山公园、鼓楼进行引导游客、维持检票秩序、解答游客问题等工作，充分展现出了北京青年学子的良好精神风貌。在中山公园西门的服务岗位上，志愿者们经常收到游客关于去北海公园的路线等旅游相关问题。志愿者合理设计路线图给游客耐心精准指引，让游客的出行变得更加便利。在中山公园东门，早上10点迎来买票高峰期，志愿者们岗位前置，提前告知游客与门票有关的注意事项，加快了买票的进度，减轻了园区工作人员的负担。遇到语言不通的外国游客时，志愿者们会积极上前与他们沟通，协助他们购票并尽快进园参观。

“姑娘，帮我拍张照吧！”“阿姨，这里光线好，您站这边。”一位独自来到中山公园的阿姨，想要留下一张纪念照片，但没有同伴陪同，便向志愿者寻求帮助。在志愿者的协助下，阿姨留下了美好时刻的影像。服务期间，这样的对话屡见不鲜。志愿者们总是耐心地回应游客的请求，用阳光的微笑和热情的态度帮助游客解决问题，给游客们带来了青春活力的温暖。

“志愿者的微笑是北京最好的形象代言。”志愿者杨先锋耐心解答了游客的很多问题，游客的高度评价让他动容：“以后我会继续做好志愿者，用饱满的工作热情服务好来到北京的游客，不辜负游客的那声‘谢谢’。”

“i在东城”文旅志愿服务是我校联合北京东城文旅局开展的文旅志愿服务行动，为北京市志愿服务金奖和全国银奖项目。多年来，坚持组织大学生以志愿者的微笑为市民游客提供最暖心的服务，用“小行动”带动“大文明”，获得了多方认可。为进一步擦亮北京历史文化“金名片”，树立北京美好形象，在总结前期经验基础上，下一步将持续组织化、常态化开展好“i在东城”文旅志愿服务活动。同时，将进一步完善志愿服务机制，拓展志愿服务内容，强化志愿者修读专业与北京文化旅游的需要相结合，深度融入到北京东城“麒东东”文化IP的创建和系列文旅短视频的拍摄中，将文旅志愿服务活动打造成为我校志愿服务的新名片、新品牌。

编辑：左芳舟